Política de envíos y devoluciones
Política de envío
Davinci Publicidad y medios S.A.S., lleva tu pedido a la dirección que desees en Bogotá entre 2 y 3 días hábiles y a nivel Nacional entre 3 y 7 días hábiles, cobertura en todos los municipios de Colombia, a través de las empresas Coordinadora o Servientrega. Envío gratis a nivel nacional por compras superiores a $600.000.
Mi paquete no ha llegado, ¿Qué hago?
- Comunícate a nuestro centro de atención, tenemos varias opciones:
- Whatsapp: +57 321 707 9393 – 3133372307
- Correo: [email protected]
- Te ayudaremos a revisar porque no tienes tu paquete y lo resolveremos.
Me equivoqué en mi dirección, ¿Qué puedo hacer?
Por favor comunícate en las siguientes 4 horas, lamentablemente como parte de nuestra misión es enviar todos nuestros pedidos a tiempo si no te comunicas rápido es posible que tu paquete ya haya sido enviado.
Plazos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del registro o a una segunda dirección, opción configurable en el momento de realizar el pedido, a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega. El plazo de entrega para Bogotá es de 1 a 2 días hábiles, para ciudades principales el plazo de entrega es de 3 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de 6 a 8 días hábiles.
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito/PSE Pagosonline y/o Payú deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Si la compra es confirmada antes de las 1p.m. de lunes a viernes se realizará el despacho ese mismo día.
Si la compra es confirmada después de las 1p.m, el despacho se realizará el siguiente día hábil.
Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra.
Si al momento de recibir el pedido nota alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte y reportarla a nuestra empresa de inmediato por correo electrónico.
Política de cambios y devoluciones
Davinci Publicidad y medios tiene un plazo para devoluciones de 5 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución antes de realizarla y antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente a la línea celular +57 313 337 23 07, también puedes escribirnos a [email protected] o [email protected].
Teniendo en cuenta que dependemos de las condiciones y tiempos de entrega establecidas por las empresas transportadoras, bajo ninguna circunstancia Davinci publicidad y medios S.A.S. aceptará un cambio o devolución por cuestiones de tiempos de entrega.
En el caso de devoluciones, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, y siempre y cuando sea devuelto en el mismo estado en el que fue recibido, en empaque original y sin ningún tipo de avería cumpliendo lo dispuesto por la ley colombiana. Por lo que te solicitamos verificar muy bien el producto o servicio que vas a comprar, ya que no realizamos cambios si la referencia no es adecuada para lo que requerías.
Para el cambio de elementos, ten en cuenta que se debe realizar antes el proceso de verificación de funcionamiento del mismo, no realizamos cambios por mala manipulación, asegurarte del proceso realizado para usarlo con el fin de evitar inconvenientes.
En caso de confirmar el mal estado del producto, tienes las siguientes opciones: cambio del producto por la misma referencia, similar o cualquier otro producto de nuestra tienda, nuestro inventario está sujeto a disponibilidad en el momento del cambio.
Una vez autorizado el cambio, para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. Puedes realizar la devolución únicamente por las empresas Servientrega, Deprisa y Coordinadora, en caso contrario tu devolución no será recibida en nuestras instalaciones.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido maltratado, quemado o mal usado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.